h1

Bloedlink

30/08/2014

Ik betaal het collegegeld van mijn kind, zo ben ik nu eenmaal. Ieder jaar doorlopen we dezelfde procedure: hij vult van alles in, geeft aan dat iemand anders voor hem betaalt en ik krijg een email omdat te bevestigen.

De organisatie die het innen van het collegegeld regelt heet StudieLink. 

 

Screen Shot 2014-08-30 at 16.15.43

 

StudieLink is een administratieve uitvoeringsorganisatie die de inschrijving regelt van studenten bij universiteiten en hogescholen en dus ook de betaling van het collegegeld regelt. Als je alleen uitvoert snap ik best dat je niet gebeld en gemaild wil worden met vragen waarom je als dan niet aangenomen bent op een specifieke opleiding. En dat je ook geen zin hebt in discussie over de hoogte van het collegegeld. Daar zijn ze niet van en voor.

Maar vanochtend kreeg ik dus weer de jaarlijkse email om te bevestigen dat het geld inderdaad van mijn rekening afgeschreven mag worden. In de email staat keurig een link en een ongelooflijk ingewikkelde lange bevestigingscode. Ik kopieer de code, klik op de link, log in met mijn DigiD en plak de code keurig in het bijbehorende vakje. Nut en noodzaak van het op die manier verwerken van een code ontgaat me een beetje want wie de ingewikkelde, persoonlijke link heeft moet per definitie beschikken over mijn email waar de code ook keurig instaat. Het ziet er allemaal ingewikkeld en complex uit maar voegt niet veel toe. Trouwens, als iemand anders wil inloggen en het collegegeld wil betalen: van mij mag het.

Maar ze willen meer van mij weten. Mijn naam, adres, banknummer. Ik begin het netjes in te vullen hoewel ik eigenlijk gehoopt had dat ze het van de afgelopen jaren nog zouden weten. Dan vragen ze om de BIC van mijn bank. Sputterend zoek ik het op en realiseer me dan dat een BIC alleen nodig is bij internationale betalingen. Waarom is het dan een verplicht invulveld?

Op dat moment realiseer ik me dat de pagina volledig in het Engels is. We kunnen geen andere oorzaak bedenken dan dat de ‘slimme’ site van StudieLink heeft geregistreerd dat mijn computer Engels als hoofdinstelling heeft. Dat vind ik prettiger in een aantal programma’s waar ik mee werk.
Zou StudieLink zo kort door de bocht redeneren? Hoofdtaal computer is Engels, dus gebruiker is niet Nederlands, dus is de gebruiker in het buitenland dus we vragen niets maar geven zonder alternatief het formulier voor betalers uit het buitenland?
Er is geen optie om over te schakelen naar een andere, meer geschikte pagina.

Ik zoek de algemene site van StudieLink op om te kijken of ik ze kan vertellen dat het prettiger is voor mij als gebruiker om zelf te kunnen kiezen.

StudieLink houdt niet van communicatie.
Screen Shot 2014-08-30 at 16.35.23

Ik kan klikken op ‘Contact’ wat ik wil maar ik blijf automatisch uitkomen op ‘Ik heb een vraag’. Dan maar zoeken in de meest gestelde vragen. Het is even doorklikken maar dan kom ik toch op Klachten over StudieLink. Een klacht indienen kan alleen schriftelijk. Op papier. In een envelop. Met een postzegel. Huh?

 

 Screen Shot 2014-08-30 at 16.16.40

Dan valt mijn oog op de optie in de menubalk bovenaan de pagina: ‘Feedback’.

 Screen Shot 2014-08-30 at 16.16.02

De vreugde was van korte duur want let vooral even op de laatste zin: “We stellen je reactie zeer op prijs, maar nemen naar aanleiding daarvan geen contact met je op.”
Ligt het aan mij of lijkt dat een variatie op ‘nananana, ik hoor je toch niet’?

Mocht iemand van StudieLink dit lezen: ik ben altijd bereid om feedback te geven zodat jullie met mijn reactie de site kunnen verbeteren. Dat stel ik zeer op prijs en je mag daarvoor altijd contact met mij opnemen. Want andersom gaat het niet worden ben ik bang.

 

Advertenties

2 reacties

  1. Zoooooooo frusterend die site 😦


  2. Ik denk dat je nooit gehoord hebt van phishing-mails, anders dan dat het anderen waren die ze volgden…



Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s

%d bloggers liken dit: